Foire aux questions

 Ma commande
1. Comment passer commande ?

Voici la marche à suivre pour commander sur notre site. ici


2. Comment puis-je suivre mes commandes?

Suivre votre commande est simple et facile à faire. Nous vous enverrons un courriel vous informant dès que votre commande aura été expédiée. Vous pouvez vous connecter à votre compte Boutik Kreyol et trouver toutes les informations de votre commande. Dans l'historique de votre commande. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact pour de plus amples informations sur votre commande.


3. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée?

Nous traitons les commandes dans l'ordre. Le traitement prend habituellement 1-3 jours ouvrables. Une fois qu'il est traité et expédié, nous vous informerons par courrier électronique. Lors de certaines périodes (soldes, fêtes…) les délais de traitement ou de livraison peuvent être plus longs en raison du volume de colis à traiter. il est préférable d'anticiper vos achats.


4. Combien de temps faudra-t-il pour la livraison de ma commande ?

En général, il faut environ 7 à 15 jours ouvrés ( hors week-end et jours fériés ) pour la livraison de votre commande. Ce sont des délais approximatifs, car nous ne pouvons pas prévoir les retards liés au transporteur ou à la douane. À noter que ce délai ne prend pas en compte le temps de préparation du colis. Si dans un délai de 30 jours ouvrés, vous ne recevez toujours pas  votre colis, contactez-nous  pour que l'on puisse trouver au plus vite une solution. Pour un délai plus court, nous vous conseillons l'envoi Express.


5. Pourquoi n'ai-je pas eu un courriel de confirmation de ma commande?

Vous recevez automatiquement un courrier électronique une fois votre commande validée. Si vous n'avez pas reçu de courrier électronique, vous avez peut-être rentré votre adresse de manière incorrecte. Aussi selon la messagerie le courriel peut être dans le dossier spam. Si vous n'avez pas reçu de courriel sur votre commande dans les 7 jours suivant la date de votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.


6. Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée séparément?

Dans un premier cas pour une livraison simple et rapide, votre commande peut être expédiée gratuitement en deux colis ou plus selon la disponibilité d'un produit ou d'une taille dans l'un ou l'autre de nos entrepôts.

Dans un second cas, votre produit est vendu par un de nos vendeurs ( voir dans la fiche produit ), il est traité et expédié par celui-ci.

Dans tous les cas vous recevrez un e-mail avec le suivi pour chaque colis dès que votre commande est expédiée. Veuillez noter que les articles expédiés séparément peuvent ne pas arriver tous à la même date.